北京康力優(yōu)藍是一家高科技智能機器人企業(yè)，而它的掌舵者劉雪楠先生卻出身于市場營銷。雖然并非技術出身，劉總卻有著濃厚的機器人情懷，其領導團隊研發(fā)的“愛樂優(yōu)”和“優(yōu)友”機器人在市場和口碑上都取得了不俗的成績。康力優(yōu)藍從2006年發(fā)展至今，已成長為全球領先的服務型機器人研發(fā)制造及機器人應用解決方案的提供商。劉總的領導方式值得我們研究，康力優(yōu)藍的經(jīng)營理念值得我們探索。
日前，中國服務機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“約見·服務機器人界”欄目就北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司發(fā)展現(xiàn)狀和服務機器人行業(yè)發(fā)展前景問題，對劉雪楠先生展開了一場深刻而全面的采訪。
記者：您作為市場營銷學出身的高科技企業(yè)領袖相對于“技術型老板”有何區(qū)別？
劉雪楠：營銷出身和技術出身的老板，思考問題的方式其實并沒有絕對的不同，但在起點上會有一定的不同。營銷類出身的老板首先考慮的是產(chǎn)品的最終形態(tài)和市場的需求關系，然后由此關系倒推技術，而非基于技術設計產(chǎn)品。
劉雪楠在某機器人年會上發(fā)表演講
記者：我可以理解為您在看透需求的情況下，然后更好地利用技術應用于生活？
劉雪楠：營銷型管理者的優(yōu)勢在于它沒有明顯的技術局限，不拘于某一項技術去做產(chǎn)品迎合需求，而是在充分考慮需求之后，決定用哪一項技術。而技術出身的老總相對來說不能這樣靈活的應對市場需求。營銷型管理者能夠從另一種角度去思考產(chǎn)品、技術和需求之間的關系。
記者：您是如何管理整個團隊的研發(fā)進程的？
劉雪楠：我和所有的管理者一樣，對于團隊管理分理性和感性兩個層面。從理性層面講，和所有項目管理一樣，我們更多地把現(xiàn)代辦公制度和項目管理流程結合。同時，我們也比較注重感性管理，這是機器人項目相對有特色的優(yōu)勢。因為作為機器人項目研發(fā)團隊，是創(chuàng)造新的和人類相似的物種，實現(xiàn)人類恒久以來的夢想，這也是技術端的終極體現(xiàn)。這種感性化愿景的描繪，對于團隊有重大的推進作用。
除了理性和感性層面，我們公司管理上還有幾個特有的理念。
第一為“抄to超”，寓意為從抄襲到超越。抄襲并不代表是偷別人的成果，而是充分借鑒業(yè)界標桿，堅決認真地“快速學習”才是第一要素，而非一味埋頭苦干，我們認為這是最快速的研發(fā)方式。我們不提倡從0到1的原創(chuàng)，我們更傾向于高標桿借鑒之后的快速發(fā)展。
第二點為完成比完美更重要。我們公司有一個重要的理念，叫科技是有時效性的。舉一個形象的例子來說，舉辦iPhone6發(fā)布在一年前是值得驕傲的事情，因為那時它是最好的手機，可是現(xiàn)在它已經(jīng)談不上最好了。科技過了某個時刻，便是落伍。因此，在科技有時效性的前提下，完成比完美就更重要，要快速地在有限的時間里，完成從技術到產(chǎn)品轉換的研發(fā)工作，是團隊重要的發(fā)展契機。
以上兩種理念，使得康力優(yōu)藍能運用最新技術成果，同時也突破了技術的限制。
記者：您能為我們介紹一下康力優(yōu)藍從做產(chǎn)品到建平臺的可持續(xù)商業(yè)模式，有何獨特優(yōu)勢？
劉雪楠：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)的理念上面有幾個原則：第一是技術減法原則，即堅決不用5年之內(nèi)無法轉化為商用的技術，甚至3年之內(nèi)可以商用的技術才會重點考慮。因為我們判斷機器人可以關聯(lián)的技術非常豐富，而我們并不會無休止的在機器人上添加功能，特別是在運動控制上面，我們判斷步態(tài)行走機器人三年之內(nèi)不具備量產(chǎn)的可能性，所以我們不做。并非做不了，而是認為它和產(chǎn)業(yè)無關，不符合技術減法原則。
第二、平臺化原則。我們不認為任何一個單項的技術能夠決定一款優(yōu)秀的整機，就像手機上任何一種功能不能決定其市場份額，機器人更是一個綜合的技術平臺，重要的是技術融合之后，能夠得到充分發(fā)揮和運用。
第三、消費者參與原則。所有有跡可循的產(chǎn)業(yè)化裂變都源自消費者集體的充分參與，所以我們在機器人設計的過程中引入消費者的定制和設計，達到硬件模塊化、軟件模組化。
記者：消費者的參與會給產(chǎn)品帶來個性化的要求，這會不會給您產(chǎn)品和設計帶來更多的困難？
劉雪楠：我們并不直接提供滿足個性化需求的最后解決方案，而是提供工具，供消費者使用，自行解決。就比如我們想要在使用微信時，想要得到很多信息，而微信本身并不發(fā)布信息，是用戶使用微信這個工具自行發(fā)布。我傾向于給消費者提供的就是便捷的工具，讓他們可以參與機器人產(chǎn)品運作。
記者：貴公司的優(yōu)友機器人作為國內(nèi)第一款量產(chǎn)商用機器人，貴公司是如何解決大批量產(chǎn)供應鏈問題的？
劉雪楠：我們大批量產(chǎn)供應鏈目前并非處在遇山開山、遇水架橋的階段，優(yōu)友能夠解決這些問題，是因為艾樂優(yōu)已經(jīng)生產(chǎn)了將近七、八年的時間，已經(jīng)形成了很完整的生態(tài)鏈條和體系。這與所有公司量產(chǎn)是一樣的，第一要解決產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，第二要靠機制和制度。我們公司在過去幾年的積累過程中，包括去年的ISO9001認證，在生產(chǎn)資源端形成了完整的配套服務鏈條、關聯(lián)的管理流程和制度。在配套供應鏈的方法和資源端，我們都有多年積累，因此我們可以快速配套看似復雜優(yōu)友配套供應問題。
記者：貴司與國內(nèi)頂尖的企業(yè)級客戶簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，對貴司未來的發(fā)展有何深遠意義？
劉雪楠：服務機器人可以用四個詞節(jié)拆解：智能、服務、機器和人。智能與機器是偏于技術，服務和人偏于應用。智能包含視覺感知功能等各種人工智能，軟件和硬件都是會持續(xù)迭代和發(fā)展，不斷優(yōu)化升級。我們認為智能這塊會水漲船高，機械不是重點，服務是突破的重點，基于特殊場景應用的服務及AI的建設會是重點，人性化建設也是重點。
服務機器人并非就技術論技術，而是非常講求跨界合作共贏，既要在營銷端進行跨界，不同的場所、應用和技術端也要求跨界，換句話來說，智能服務機器人在技術和市場雙跨界，要求從一開始就要讓企業(yè)具備跨界整合的能力，合作的能力，共贏共榮的能力。智能服務機器人就像包容萬物的水一樣，要滲透到技術和產(chǎn)業(yè)端合作的方方面面，那么我們共有的戰(zhàn)略生態(tài)自然而然地就會越來越宏大。同時，在某些子領域也會做的越來越細分。這是機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。而基于這個必然的趨勢，未來呈現(xiàn)給我們的將是以機器人為核心的RT時代。
記者：康力優(yōu)藍是如何保持行業(yè)領先地位的？
劉雪楠：我們注重創(chuàng)造消費者和研發(fā)團隊物理工具、同時通過持續(xù)學習和激情來保持思想的領先性，最后我們能夠時刻認清社會地競爭性，并且創(chuàng)造團隊內(nèi)部小社會和外部生態(tài)鏈條大社會共同的積極向上和利益共贏關系。我們通過持續(xù)優(yōu)化此三項來保持領先的地位。
記者：從企業(yè)家的角度，您覺得人工智能未來能夠真正的戰(zhàn)勝人類嗎？
劉雪楠：今年有兩件事情讓大家印象深刻。第一是巨型機器人Atlas在森林里跌跌撞撞地行走時，一次又一次地被人類推倒又站起來，讓人感覺它是被欺負的角色，但是毫無疑問的講，它代表了未來機器人可以超越人類的基礎型技術。另一個就是Alphago打敗李世石，表明機器人正在某個領域戰(zhàn)勝人類完全沒有問題。如果把Atlas和Alphago結合起來，我們是可以暢想有一天會有一個兼具高超智能和運動屬性的相對完美的機器人橫空出世的。這個完美機器人不但在信息智能上能夠打敗人類，同時在體能行為上能夠攻擊人類。但是即使在人類有被超越的風險上，很多像我們這樣的公司仍愿意樂此不疲投入推進機器人的智能研究，無論是運動型還是在智能型。因此我們認為人類被機器人侵害是有可能的，重要的是人類如何組織反擊機器人，反向建立規(guī)則在一定程度內(nèi)把它控制起來。
記者：既然預見到研發(fā)機器人未來可能的風險，那么作為國內(nèi)第一家的類人機器人公司，您將采取何種措施應對？
劉雪楠：目前我們致力于發(fā)展中國自主的機器人操作系統(tǒng)，聯(lián)合國內(nèi)外最頂尖機構和實用化企業(yè)和組織聯(lián)盟，共同發(fā)展中國服務機器人操作系統(tǒng)，基于這個系統(tǒng)，對機器人安全進行控制。目前我們已經(jīng)初步形成一個生態(tài)鏈，共同朝著這個方向努力。
記者：您對于服務機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景有何看法？您將如何帶領公司在未來市場競爭中繼續(xù)保持領軍地位？
劉雪楠：小型服務機器人未來于家庭會像今天的手機、電腦一樣普及。大型商用機器人會如今天的汽車產(chǎn)業(yè)，這是從純硬件偏理性的角度來說。
從感性角度來說，機器人會創(chuàng)造一個全新的社會，就如香港很多人家里有保姆一樣，這些保姆們聯(lián)合形成了一個區(qū)別于主流社會的小社會，這個小社會和主流社會相輔相成，共榮共成。基于這樣一個共榮共成的社會，機器人技術是會發(fā)展成為繼IT、移動互聯(lián)網(wǎng)到IOT行業(yè)后的RT產(chǎn)業(yè)。甚至，這種共榮共存關系會顛覆現(xiàn)有人類的生存模式，甚至未來30年之內(nèi)人類和機器人結婚生活是完全有可能的，但是就像現(xiàn)在的同性戀結婚，是個小概率事件。支持這種小概率事件存在的前提是現(xiàn)實能看到的產(chǎn)品，可以想象30年之后的Alphago會比現(xiàn)在智能上千倍，能走路的Atlas機器人活動能力會比現(xiàn)在靈動數(shù)倍。逼真漂亮的Sofia機器人如果和Alphago與Atlas相結合出來的成品，將是一款集智慧美貌行動于一體的機器人，將來是可以代替人類伴侶的。
記者：那么機器人成為人類伴侶，于倫理問題是否是一個巨大沖擊？
劉雪楠：這必然會沖擊到人類固有倫理，但事實上人類倫理已經(jīng)不止一次被打破了，我們的交友模式和感情模式如今已經(jīng)被一個小小的手機改變了。據(jù)此而推，機器人將會帶來更加深刻的改變。智能服務機器人相對于以往的工具，不但能夠替代人工，而且能夠觸及人性，這不亞于誕生了一個和人類相似的物種。
作為一個有情懷的機器人行業(yè)企業(yè)家，劉總對于未來服務機器人可能遇到問題，提出了解決方案。他認為機器人如果要真地走入生活，需要建立規(guī)則，而非是像以往的大而籠統(tǒng)的機器人三原則。這個規(guī)則包括國家之間的安全性問題，企業(yè)、家庭和個人隱私的安全問題與不同層次機器人之間矛盾，這需要盡早地用規(guī)則固定起來。
同時為了讓中國服務機器人產(chǎn)業(yè)不要像工業(yè)機器人一樣，在某些領域處于被動的局面，需要政府、企業(yè)和聯(lián)盟，所有的從業(yè)者更大力度實質(zhì)化地支持產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展，同時大力打擊和堵絕包括夸大宣傳、假冒偽劣和形象工程在內(nèi)的“假大空”，強力扶持“真精實”，使得那些真正投入、大力研發(fā)精尖技術和生產(chǎn)推廣實用產(chǎn)品的企業(yè)發(fā)展壯大。
