最近幾年來，人工智能技巧的蓬勃成長為金融業帶來了技巧改革，若何讓人工智能技巧在金融場景落地，進步金融辦事的便捷度、體驗度和滿足度，成為行業存眷的核心。作為全國獨一一家取得“國度高新技巧企業”資歷認定的貿易銀行，微眾銀行高度看重人工智能技巧的研發與運用，在業內較早推出了實用于真實場景的智能客服機械人，成為人工智能運用于金融范疇的領跑者。
據悉，微眾銀行智能客服機械人處理了傳統客服機械人對人工依附度高、答復內容僵化、檢索意圖與婚配成果不符、缺乏自立進修才能的成績。與傳統客服機械人比擬，該行智能客服機械人具有三年夜弗成比較的優勢。
在功效設置方面，微眾銀行的智能客服機械人具有營業常識庫靈巧錄入、金融類辭匯主動發明、金融常識圖譜等功效模塊，可為用戶供給7×24小時、高效、精準、特性化的在線征詢辦事。
在場景落處所面，微眾銀行智能客服機械人可以或許停止種別索引、癥結詞索引、精準問句婚配、推舉成績提醒、完成義務型的問答。今朝，廣東省迷信技巧諜報研討所對該行智能客服機械人出具了科技查新申報，充足確定該行智能客服機械人在“金融+問答”場景的搜刮引擎、推舉引擎和義務引擎的明顯立異性。
在風險掌握方面，微眾銀行智能客服機械人完整采取自立可控的去IOE焦點技巧，解脫對國外廠商的依附，完整完成自立研發，下降了技巧和平安風險；版本變革采用灰度版本宣布機制，支撐依照營業渠道、單個DCN等多種方法灰度宣布機制，最年夜水平掌握操風格險；應用成熟技巧處理智能問答范疇的部門成績，部門轉化前沿技巧為臨盆體系模塊，防止落地不成熟的算法技巧，嚴控研發風險。
上線至今，微眾銀行智能客服機械人曾經為本行多項營業供給了高效辦事，并對內部機構積極展開了技巧輸入。今朝，該行已為31家協作機構供給辦事，贊助其晉升客服效力，取得了普遍好評。該行智能客服機械人項目在近期被列為深圳市金融科技專項獎二等獎擬獎項目，充足表現了當局對該行相干技巧才能的確定和支撐。將來，該即將充足施展在金融科技范疇的搶先優勢，連續加年夜智能客服機械人的研發投入和進級換代，促使客戶辦事形狀賡續向主動化、智能化、人道化成長，從而為本行營業成長供給壯大助力。
