據《連線》雜志報導，假如你在洛杉磯國際機場Residence Inn酒店住上一晚，能夠會有幸見到一名名叫Wally的員工。固然，他的舉止稀松平凡——為顧客供給客房辦事，在酒店年夜堂和其他公共區域為主人指路——然則Wally要完成這些舉措比看起來要艱苦很多。例如，假如你有意中把一個托盤放在你的門前，他就不克不及接近你。假如一輛推車蓋住了年夜廳的通道，他也沒法將它推開。但榮幸的是，當Wally碰到費事時，他可以打德律風乞助。

　　現實上Wally是一個機械人，是一個名為Savioke的公司所開辟的Relay機械人。當這類機械碰到本身沒法處理的辣手成績時，它會依附公司位于賓夕法尼亞的呼喚中間的人員來協助它。當Wally收回求救旌旗燈號時，會有人類長途回應，掌握機械人，并引誘它進入平安狀況。

　　Wally的任務看起來能夠其實不主要，但這標記著我們離機械人反動有多近。時至昔日，機械終究退化得足夠龐雜，可以分開他們歷久生涯的試驗室和工場，進入我們的平常生涯。然則，雖然他們有了很年夜的提高，但機械人依然須要與人類的世界“停止奮斗”。他們經常會被打斷，也經常會覺得手足無措。而人類也有了一個新任務：機械人保母。

　　第一批將機械人引入辦事行業的公司曾經在悄然間設立了人類擔任的呼喚中間，監控機械并贊助他們解脫窘境。Symphony Ventures首席履行官兼結合開創人、多個主動化公司的參謀戴維普爾（David Poole）表現：“這類情形方才開端涌現，也不只僅是運用于機械人。即使關于普通的裝備監控，我以為這也是一個偉大的市場。不管是小我穿著的安康裝備照樣監控心臟起搏器或任何能夠的裝備都是如斯。”主動駕駛汽車也是如斯。汽車制作商日產也認可，要讓汽車完整完成主動駕駛異常艱苦，是以須要人類介入個中。

　　這能夠聽起來有點戲劇性：年夜量的房間擠滿了人類，專門努力于應對機械人碰到的各類狀態。然則現實上，這是對機械人將來任務的實質和人類與機械交互和順應方法的風趣一瞥。

　　內在和內涵

　　奇異的是，Relay將其機械人呼喚中間外包給了一家名為Active Networks的公司，該公司還運營著傳統的呼喚中間。這意味著做這項任務的人必需接收新的培訓能力與機械交互。現實上，他們會按期停止培訓，并集聚在一路評論辯論他們所碰到的成績。Active Networks公司呼喚中間運營司理馬庫斯韋沃（Marcus Weaver）說：“我們習氣于接聽德律風，而這其實不是一件輕易的工作。我們不能不轉變我們慣有的署理人的思想方法，讓他們經由過程門戶集成運用來處置要求，而不是經由過程德律風停止呼喚。”

　　不外，這些保母職位能夠電光石火。機械人呼喚中間只是一個權宜之計。機械人還沒有預備好自力，但這其實不意味著他們不會自力。Relay機械人制作商Savioke首席技巧官Tessa Lau說：“我完整可以看到，終究機械人會到達一個不須要人類介入的水平。如今的這類方法其實不是要塑造一小我類須要干涉的機械人將來，而是想經由過程一點點的贊助讓機械人進入實際世界。Tessa Lau說：“我們正在實驗這類新技巧，這僅僅是第一步。我們依然有些糾結，但我們正在讓Relay機械人更靠得住，更自立。”

　　固然，關于酒店辦事來講，這類賭注固然是相當低的——即使客房辦事有點遷延，也沒有人的性命會處于風險當中。而另外一個名叫Tug的機械人，其由Aethon在匹茲堡制作，成了一位醫務任務者，也就飾演著更加敏感的腳色。它向大夫和護士供給藥物，和床單和食品。Tug不是為了替換醫務任務者，而是成為他們一個愈來愈主要的同事，騰出時光讓醫務人員去做和病人交換等更主要的工作。

　　然則，雖然如斯，Tug也能夠會墮入一個凌亂的情況中，所以在這類情形下，批示中間可認為客戶供給保證。Aethon公司的彼得塞夫（Peter Seiff）在11月份接收采訪時表現：“我們沒有時光期待全部社會文明的轉變，讓全社會的人都回收主動駕駛汽車。所以我們在體系中整合進了支撐體系，如許可讓顧客覺得舒暢，讓他們信任可以在沒有本身干涉的情形下運轉主動駕駛汽車。”

　　我們若何和機械相處？

　　不外，其實不是每一個人都贊成被這類裝備和法式監督。客歲歲尾，Knightscope的平安機械人開端走上舊金山的陌頭巡查。

　　舊金山無家可歸者同盟履行主任詹妮弗·弗里登巴赫（Jennifer Friedenbach）在12月接收《連線》采訪時表現：“當你在戶外生涯時，缺少隱私真的長短人道化的，"的眼睛永久在你身上。“關于許多無家可歸者來講，夜晚光降的時刻沒有那末多人盯著本身就會覺得些許抓緊。但這時候會有一個機械人來盯著你。“

　　當有人遠間隔經由過程機械人的相機窺視時，隱私成績就變得加倍龐雜。一個與平安機械人交互的人能夠會以為本身正在被記載，然則他們能夠不曉得的是，Knightscope會全天候地派人在呼喚中間來=監督機械人。畢竟誰在看？ （Savioke的Relay機械人會在酒店年夜堂和走廊等公共部位收集視頻，然則當它接近客房時會隱約視頻，以避免本身看到主人的隱私。）

　　然則當機械人的面前有人時，機械人開端涌現相似于視頻圖象的成績。關于一個辦事機械人來講，其價值在于其客不雅性。這個機械人只是為主人供給辦事。然則當面前存在一個呼喚中間時，這類客不雅性就有了成績。呼喚中間有多年夜的掌握權？而在甚么時刻開端干涉機械人的行為？

　　Savioke很早就碰到了這個成績。“我們所關懷的是，我們正在為Relay機械人盡力發明特定的人格，”Tessa Lau指出，“他很友善，他很有贊助，他很有禮貌。假如你關閉年夜門讓我們的呼喚中間肆意地為Relay創立行動，好比把文字顯示在屏幕上，我們并不是須要掌握人們輸出的一切內容。”

　　Savioke終究決議限制呼喚中間的權限。Tessa Lau表現：“他們可以派機械人送貨，他們可以以無限的情勢掌握機械人的挪動，以便從新取得其定位信息，但我們決不許可他們把機械人當做木偶，由于他真的不是遙控玩具。

　　這就是所謂的人機交互的一個風趣的轉機，這個成績如斯龐雜，以致于催生了一全部學術范疇。例如機械人該若何猜測客戶的舉措？你若何設計機械人反應信息？而如今機械人呼喚中間，當人離他們與之交互和掌握的機械人數千英里時，靜態變更是若何發生的呢？

　　加州年夜學伯克利分校研討人機交互的Anca Dragan說：“幻想情形下，你應當可以或許在更高條理的界面上與機械人停止交互，指點其經由過程更高一級的行為來處理成績。這宗所謂的高等行為應當是一個沒有明白規矩、依據情況調劑的行動方法。”

　　別的一個開放的成績是從遠處操作機械人的心思影響。斟酌那些戰役中的無人機操作員，即便他們坐在電腦顯示器前面也會激發創傷后精力重要性（精力）妨礙。固然其實不是說那些照看Relay和其他機械人的保母也有如許的風險，然則這里會發生一些風趣的心思暗示。例如，能否該闊別機械以免一些不品德的行動？

　　我們固然要曉得。固然，跟著機械變得愈來愈龐雜，機械人保母的任務能夠會電光石火。像孩子一樣，機械人回長年夜，然后保母就掉去了任務。然則關于某些機械人來講，總須要人在面前時辰預備著供給增援。