人工智能將會和現在的互聯網一樣，為各行各業賦能。由天然說話處置、盤算機視覺和機械進修、人工智能算法驅動的語音加強實際和聊天機械人等等，每項技巧都能為企業供給相當年夜的機遇，可認為客戶供給更特性化、更有效、更相干的辦事。

　　自1952年貝爾試驗室制造了一款可以或許懂得語音數字的機械——Audrey以來，語音掌握的用戶界面就一向存在了。

　　但今朝帶動語音技巧海潮的是亞馬遜在幾年前推出的技巧。

　　2015年，亞馬遜推出了Echo，并宣布了基于人工智能的語音辦事——Alexa。其時，人們廣泛的反響是迷惑和不看好。正如紐約時報的科技專欄作家Farhad Manjoo在其時所寫的那樣，“假如Alexa是一位人類助理，你就會辭退她。”

　　但在曩昔的兩年中，情形產生了很年夜變更。現在，Echo被以為引領了人類與科技互動的嚴重改變，和延長了花費者與品牌的互動規模。

　　固然語音交互曾經連續了60多年，但跟著人工智能技巧的賡續成長，科技巨子們正墮入一場軍備比賽，想要讓本身的語音助理占領主導位置。一些癥結的停頓包含機械進修、自我改良算法、語音辨認，和用于開辟會話語音界面的體系。

　　跟著技巧的提高，企業應用語音技巧來改良客戶關系的機遇也在增長。

　　經由過程Alexa的技巧（亞馬遜對Alexa運用的術語），家庭廚師可以從Campbell’s Soup中追求建議，購物者可以用Capital One信譽卡付款，而寶馬司機可以長途檢討油箱。固然，其實不是只要Alexa在供給這些辦事。蘋果的Siri、微軟的Cortana、谷歌的Assistant和其他支撐語音的平臺都在爭取用戶的留意力。

　　例如，Xfinity最新的電視遙控器是聲控的；三星的Bixby掌握著一個有語音敕令的手機；而宜家正在斟酌將語音功效的人工智能辦事整合到其家具中。

　　以客戶為中間的企業必需斟酌三個范疇，在這三個范疇，語音技巧可以對他們與客戶的關系發生影響。

　　更特性化的辦事會樹立更深條理的關系。從實質上講，語音技巧可讓品牌從基于文本的互動直達移到更人道化的器械上。但是，這里有一個很高的請求。假如顧客認為他們與“真人”更接近，他們的希冀就會轉變。假如一個會話語音助理犯了一個毛病或疏忽了高低文，那末關于人工備份來講，這是很主要的。另外，在人們的生涯和家庭中樹立一種情況對話式的智能助手，將須要更深條理的信賴，來包管小我的隱私不會遭到侵占。

　　更多的接觸會帶來更多的數據，這讓企業有更多機遇懂得他們的客戶。客戶如今等待著全渠道辦事，這意味著他們天經地義地以為，公司將會在包含語音在內的一切渠道停止互動和回應。從企業的角度來看，這些語音界面可認為客戶互動供給豐碩的附加數據。企業將可以或許剖析措辭、語氣、口音和語速等特點，這會比以往任什么時候候都更深刻地懂得客戶。更多的數據意味著企業可以更好地輿解客戶的意圖和立場，如許他們便可以采用積極的辦法來優化客戶體驗。

　　語音為新型的介入供給了機遇。不管能否在營業時光內，客戶愈來愈多地愿望企業能立刻對他們的成績做出回應。語音和基于人工智能的對話技巧可以贊助企業去應對這些需求。

　　智能對話界面可讓企業擴展與客戶互動的才能。如許做的成果是削減客戶辦事的占用時光，更快地處理簡略的成績，并在將龐雜的成績引誘到適合的部分之進步行測試。智能、特性化的語音助手還可以贊助醫療保健公司擴展“虛擬醫療”和家庭護理的范圍，也能夠讓金融辦事公司有才能處置客戶辦事，并供給財政建議。

　　語音是人類最天然的一面。跟著會話界面賡續地進修、變得更智能、愈來愈懂得到每一個人的偏好，它們將在企業增長客戶體驗和樹立更深條理的品牌關系方面變得更有價值。