Pepper 應當是今朝中國臺灣地域名望最響的機械人。由鴻海、日本軟銀配合臨盆研發的辦事型機械人，曾經導入中國臺灣地域半年多，約出租 180 臺。不外鴻海旗下擔任保護、后續開辟的沛博科技坦言，“推行速度確切比想像中來得慢。”
具有鴻海、日本軟銀兩年夜企業加持，辦事型機械人 Pepper 的品牌光環少有人能匹敵，半年前引進中國臺灣地域時，就疾速打入家樂福、亞太電信、第一銀行、臺新銀行、國泰人壽等五家年夜型企業。
▲ Pepper 身高 121 公分、29 千克，“膂力”可負荷 8~12 小時的任務，能說中文、日文、英文，行為速度每小時 3 千米，有 20 個可動關節和 27 個情感偵測感應器。
這臺采租賃制，“月薪”新臺幣 26,888 元的明星機械人，特長是迎賓招待、產物講解和材料匯集。最早在日本上市發賣，中國臺灣地域則成為全球第2、也是今朝唯二導入產物上市的地域。
從市場戰略、反響來看，年夜家仿佛都對 Pepper 進軍中國臺灣地域有很年夜信念，但經由了 180 天后，這些美妙想像仿佛涌現了一些變更。
Pepper 推行速度確切比我們想得慢，但我不以為這代表機械人不敷好，而是客戶的等待和預備有落差。──沛博科技總司理 林義勛
想采取機械人，企業預備好了嗎？
從發賣數字來看，Pepper 來臺半年已租出約 180 臺。擔任技巧支撐、營業開辟的沛博科技以為，推行成就并沒有太差，卻也不長短常順遂，緣由跟客戶的想像有很年夜關系。
“許多客戶會說，不是只需有 AI 就行了嗎？他等待要做這個工作，可是他其實不曉得，就算是機械人也須要進修的進程。”林義勛舉最常被問到的成績解釋。
他表現，假如要讓 Pepper 擔負顧客關系治理（Customer Relationship Management，CRM）的任務，至多也要有花費者檔案、產物材料、引見影片等，只需少了一部門，就很難讓機械人施展最年夜功能。
他再舉例，就算是要讓機械人做制式答復，也必需把內容放出來才行，接上去能力透過這些問答進程，漸漸曉得花費者的愛好，施展機械進修優勢，“機械的利益是只需進修一次，便可以讓許多錯誤都變得資深。”不外若何讓客戶懂得并接收如許的進程，確切是沛博今朝碰到最年夜的障礙。
林義勛表現，今朝光是具有完全語音客服的企業就曾經不多，所以若只以為 Pepper 適用性不高，其實其實不公正。
批發業愛機械人
▲ 沛博科技表現，一開端采取 Pepper 的企業，以金融業、電信業為主，但重要是意味意義。
除推行機械人碰到的現實成績，剛開端采取 Pepper 的年夜企業，年夜多為金融業、電信業等上市柜公司，沛博科技以為，對他們而言，因為自己材料庫太甚宏大、建置整合難度高，所以一開端引進機械人照樣在“行銷”企業。
林義勛表現，年夜約是導入后的 3~4 個月后，企業開端會細心去思慮要若何施展機械人優勢，例如樹立語音客服、相干材料庫等等，個中又以批發辦事業的應用情形最好。
他舉年夜賣場為例，曩昔經常看到叫賣媽媽或任務人員擔任促銷、吸引主人，改成機械人后，異樣可以引見產物，跟花費者互動，有用下降第一線任務人員的累贅。
但接上去客戶也會愿望可以把集客、互動、乃至付出都綁在統一個載體下面完成，這也是沛博科技對準的偏向。
中小型客戶也來了
乃至有一些絕對小型的客戶也開端引進 Pepper，好比醫美診所、餐廳，乃至飯鋪。
沛博科技說，比起花錢租一只萬能機械人，這些客戶開端漸漸明確，只需機械人能處理部門成績，也許就值得導入應用。
▲ 林義勛以為，其實 Pepper 的應用方法不見得要很萬能，只需能處理客戶的部門成績，就會有價值。
“曩昔飯鋪業供給場地開記者會，能夠須要支配 3 位以上、有多國說話才能的招待人員在門口引誘，但客戶發明如許的方法對人力消費很年夜，改采取機械人后會更有用率。”林義勛高興地說。
對沛博科技而言，許多時刻他們也是看客戶若何應用 Pepper，回過火來想若何改良產物。
是以，將來他們會供給更多加價購辦事，如生涯育樂、交通資訊，或是互動式產物辦事知足客戶需求。
目的全臺 1 千部，不盤算攻 B2C
“我們的短時間目的不變，仍然是在中國臺灣地域賣 1 千臺 Pepper，營建一個小型生態系。”林義勛強調。
他表現，今朝沛博曾經開放內部開辟者參加，但卡在產物的影響力仍缺乏，沒法供給開辟誘因，是以會盡力在本年底、來歲初之前殺青營業目的。
不外短時間內，Pepper 并沒成心愿以“改裝”或新產物的方法進軍花費者市場。
林義勛說，沛博科技固然也懂得花費者市場的商機宏大，但他其實不以為今朝的市場曾經預備好接收機械人。
“缺少情況的機械人，只是一臺屏幕。”他舉 4K 電視和亞馬遜的 Echo 為例，今朝在中國臺灣地域都沒有很好的市場表示，這跟周邊內容缺乏、聯網裝備不敷都有關系。
他強調，并不是沛博沒有才能或不想做花費者市場，而是在今朝的數位情況下，讓普通家庭應用機械人，仍比擬接近玩具或平板的功效，但價錢偏高的情形下，真能一路年夜賣嗎？至多短時間內，他們沒有參加戰局的志愿。
